CleanMyMac 服务中心;您遇到问题了吗?;先找找看是否你的问题已被收录? ;您还可以点击下方按钮与我们联系!

为您提供最新使用技巧,使用过程中遇到的常见问题,比如安装、注册、如何设置等问题。

联系我们

常见问题(FAQ)

Q1. 如何安装?

A1. 首先请在我们网站上下载安装包,接下来打开安装包进行安装方可。

Q2. 一枚激活码可以激活两台电脑吗?

A2. 这取决于您的选择,若您购买的为单用户许可证仅允许在一台电脑上激活,如需两台以上请选择相应套餐或增加单许可证的数量。

Q3. 购买了我可以退款吗?

A3. 由于近期出现恶意退款,现已不再支持无退款,因此请在下单前先进行试用。

Q4. 支持更新吗?

A4. 是的,在同一大版本内免费提供更新服务。

注:我们非常愿意向所有用户永久免费升级,但是我们不能这么做,因为我们在每个大版本更新中投入了大量的时间、精力和资源,所以需要大家的支持我们改进产品。总之,不幸的是,我们不能为您提供永久免费升级(你可在相同的版本内免费更新 例如:3.1->3.X),但我们很乐意提供50%的升级折扣(中国用户因已经有50%的优惠,所以仅提供85%的升级优惠政策),感谢所有用户的信任与支持。

Q5. 支持最新系统吗?

A5. Mac产品兼容Mac Os 10.9+以上的系统;CleanMyPC兼容Winxp/7/8/8.1/10.

Q6. 如何卸载CleanMyMac?

A6. 直接在应用程序中将软件托至垃圾箱;或使用其自身卸载方可。

Q7. 如何使用我购买的激活码?

A7. 打开软件 >解锁>输入激活码和个人信息。

Q8. 激活时提示错误?

A8. 通常由于服务器网络问题可能出现连接超时、无法达到主机等,建议多次尝试或在不同时间段尝试。

Q9. 是否支持售后?

A9. 是的,我们提供免费售后服务。

Q10. 是否提供增值税发票?

A10. 是的,我们提供3%的增值税、17%的增值税,需要补发票费用,费用具体取决于您的选择。

Q11. 如何卸载盗版,安装正版软件?

A11. 您只需下载覆盖安装即可。

Q12. 是否支持重新安装?

A12. 激活码是绑定电脑硬件的,在同一台电脑上不管您安装多少次系统都可以激活,无需其他操作。

Q13. 如何将许可证更换到新的电脑上?

A13. 首先请在旧电脑上打开CleanMyMac软件,单击->顶端CleanMyMac下拉菜单->选择激活信息->取消激活许可证->然后在新电脑上激活(激活信息请延用旧电脑时注册的)。

CleanMyMac 卸载技巧

Q1. 我如何使用CleanMyMac清理垃圾?

A1. 对于大多数人来说CleanMyMac后简洁的界面一目了然你只需要点击一键清理即可。

Q2. 语言包可以删除吗?

A2. 可以,但是请务必要保留本土语言和英文。例如:你系统的语言是简体中文,在删除语言时请务必要保留简体中文和英文。否则会出现乱码!

Q3. CleanMyMac会乱删东西吗

A3. CleanMyMac一键清理不会乱删文件的,除非你手动操作。

无法支付或支付失败

Q1. 支付时提示错误

A1. 可能由于支付平台接口问题,届时请联系我们反馈者8折优惠。

Q2. 请问你们支持那些付款方式?

A2. 目前我们支持:支付宝、中国银联、微信支付、PayPal等,如需其他付款方式请联系我们。

安装、下载、更新等常见问题

Q1. 我下载不下来?

A1. 请您在这里下载最新版:http://dl.hkcleanmymac.com/CleanMyMac3.dmg

Q2. 无法更新?

A2. 若软件无法自动更新,请直接下载最新版覆盖安装方可,由于更新服务器在海外,有时间中国用户无法自动更新,只需要下载最新版安装。

Q3. 安装简单吗?

A3. 是的,安装非常简单只需下载安装包双击打开安装即可。

许可证购买问题

Q1. 我付款时遇到了问题怎么办?

A1. 请将你遇到的问题以邮件形式(文字+图片)发到客服邮箱,support@cleanmymac.hk 然后等待客服给您回复。

Q2. 我不知道购买的激活码有效期多久?

A2. 我们所有的产品统一是永久的,无时间限制。

Q3. 我购买错了许可证可以更换吗?

A3. 是的,在网站页面顶端点击支持 -> 联系我们,然后提交您的问题等待客服回复您。

Q4. 我购买后没有收到激活码怎么办?

A4. 请将您购买时的邮箱和用户名发到我们邮箱并说明问题,我们客服会帮您处理。

激活码问题

Q1. 我购买的许可证突然用不了怎么办?

A1. 如果遇到这种问题请直接联系我们帮您查询。

Q2. 重新安装了激活码使用不了?

A2. 请先确保你的激活码是在同一台电脑上使用,此外激活码是否在其他电脑上使用过,如果不存在以上两种情况的话请联系我们。

Q3. 我购买的许可证找不到了?

A3. 找回丢失的许可证